La importancia de un CRM en Marketing Digital

En este artículo vamos a tratar la importancia que tiene el uso de un CRM para cualquier empresa, y específicamente para una agencia de Marketing Digital. Vamos a recomendar algunos según las necesidades de tu negocio y por supuesto, vamos a dejarte bien claro que es y para que sirve un CRM.




Qué es un CRM

Un CRM (Client Relationship Management) es un software que podemos instalar tanto en un servidor propio como usarlo directamente en una plataforma en la nube, y que nos ayuda a establecer las relaciones con nuestros clientes y a usar la metodología del Inbound Marketing de una forma más eficaz.


El CRM nos permite unificar la gran mayoría de las acciones relacionadas con la gestión de clientes desde un único lugar. Dependiendo de nuestra necesidad de control, el volumen de clientes o las acciones a realizar, el precio puede ser de más de 500€ mensuales, aunque muchos ofrecen una versión gratuita que será más que suficiente si estás empezando.


Funciones principales de un CRM

Las funciones de los CRM pueden ser muy variadas dependiendo del que decidamos usar, pero hay ciertas esenciales que incluyen la inmensa mayoría y que sin duda, son las más interesantes.


Base de datos de clientes

Crear automáticamente una base de datos con los clientes potenciales que se han puesto en contacto contigo por teléfono, por correo electrónico, Facebook Messenger, formularios web o el chat web entre otras.

Además, podemos añadir etiquetas a cada contacto que indiquen si ya es cliente, prospecto, posible cliente, o tan solo una persona interesada. Más tarde podremos usar estas etiquetas para segmentar el público objetivo.


Email Marketing

Los CRM nos permiten lanzar campañas de Email Marketing a los contactos que hemos recogido en las bases de datos. Además, con las etiquetas que nombramos en el apartado anterior podremos lanzar una campaña distinta para los que ya son clientes y para los que están en proceso de serlo.


Asignación de contactos y tareas

Otra función interesante es el poder asignar una conversación del chat de la web a un miembro de nuestro equipo automáticamente, o que los formularios de la página asistencia técnica, por ejemplo, se asignen al encargado de esa sección.


Además, se nos permite que en el momento en el que nos asignen un contacto se cree automaticamente una tarea, de modo que tenemos un seguimiento total de todo lo que ocurre en nuestro negocio de forma totalmente automatizada.


Por supuesto, también podemos crear tareas de forma manual y asignarlas a miembros del equipo, programar llamadas a un cliente o añadir una nota de seguimiento al mismo.


Análitica y campañas

Uno de los pilares del marketing digital es la análitica y otro podría ser perfectamente las campañas de anuncios en redes sociales o en Google Ads. Algunos CRM nos permiten saber de qué páginas vienen las personas que han completado un formulario, instarlar el Pixel de Facebook para hacer un seguimiento de campañas o sincronizar nuestra cuenta de Google Ads.




Beneficios que puede aportar un CRM a tu empresa

Sabemos que no es lo mismo un prospecto que un cliente, por ello no tratamos de la misma forma a ambos. Un CRM nos permite segmentar nuestras acciones para ambos (y otros muchos tipos) para dar una atención personalizada a cada uno de ellos.


Por si fuera poco, nos permite automatizar una enorme cantidad de elementos ahorrándonos tiempo y recursos, y contribuyendo a tener un equipo de trabajo más organizado.


Si a esto añadimos que podemos revisar las conversaciones de la web, facebook, email y otras, y que tenemos acceso a análitica y a las campañas de anuncios activas, hablamos de tener focalizados en un único lugar las principales tareas de gestión de nuestra empresa.


Algunos CRM que podrían interesarte

Aquí te dejamos algunos de los CRM que te recomendamos según algunas de tus necesidades. Igualmente, te invitamos a que pruebes otros hasta que des con el que más se adapte a tu forma de trabajar.


HubSpot:

  • Versión gratuita con hasta un millón de contactos para siempre, pero limitada en varios aspectos como las automatizaciones.

  • Se integra con la mayoría de servicios que usas como Office 365, Gmail, WordPress y Wix.

  • Email Marketing incluido gratis

  • Permite crear ChatBot y formularios en su versión gratiuta.

  • Debes tener en cuenta que en cuanto quieras hacer desaparecer las limitaciones y subir de plan, el más económico es 46€, y bajará tu numero de contactos de 1.000.000 a 1.000.

PipeDrive:

  • Permite gestionar clientes potenciales y negocios

  • Automatizar Procesos

  • Informes

  • Gestión desde la app movil

  • Permite prueba gratuita, tras ella, los planes comienzan desde 12,50€ mensuales por usuario si pagas de forma anual.


SalesForce:

  • Posee prueba gratis (despues desde 25€ al mes)

  • Integración con correo electrónico

  • Aplicación móvil

  • Puntuación de contactos basado en reglas

  • Gestión de contactos y oportunidades

Zoho CRM:

  • Prueba gratuita de 15 días (después desde 12€)

  • Interfaz de usuario sencilla

  • Comunicación con los clientes por todos los canales

  • Notificaciones de interacción en tiempo real

  • Permite medir la eficacia con la que nos comunicamos con nuestros clientes

  • Ofrece Inteligencia artificial para el Bot


Otra opción interesante si has creado tu web en WIX, es usar su propio CRM, que de manera gratuita incluye gestión de contactos, tareas, email marketing y otras muchas funciones. También puedes quitar las limitaciones desde 10€ al mes.


Esperamos que este artículo te haya servido para entender qué es un CRM y porqué puede ayudarte en tu negocio. Si necesitas ayuda al respecto puedes ponerte en contacto con nosotros y te asesoraremos sin compromiso al respecto.





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